厦门旅游：旅行社出境领队（计调）专题培训班成功举办

　　近日，由厦门市旅游局主办，厦门旅游培训中心承办的第七届旅游教育培训超市——旅行社出境领队（计调）专题培训班顺利举办。目前，随着多国签证利好政策给中国游客出境游带来的便利，厦门的出境游人数也逐年增长。据不完全统计，目前我市拥有持证出境领队人员一千多人。结合省旅游局针对领队人员管理的相关政策文件，为进一步提升我市各出境社领队、计调人员业务能力，提高我市出境领队队伍整体素质和水平举办了此次培训班，并邀请旅游策划培训实战专家、现代旅行社计调培训专业师资熊晓敏前来授课，培训内容包含出境旅游产品策划与目的地国家特色线路介绍、出境游实操技能与技巧等。来自我市200多名出境计调及一线出境领队和57名台湾领队参加了此次专题培训。

　　如何玩出新花样，不走寻常路，是众多旅行社不断追求和探索的。设计精彩的旅游线路的同时又要考虑到游客旅游的舒适性，就考验了计调的业务能力。培训中，熊老师借助互动交流，启发出境计调如何提高业务能力，如做好分内事的同时，要了解、掌握领队必须掌握的知识，这样对领队工作有更多的了解，才能更好的进行行程线路设计，并与领队沟通，做好团队的接待工作。在线路的设计、安排中，熊老师以澳大利亚、泰国、日本等出境目的地为例，指出产品策划成功的五要素：国家位置、交通选择、客户定位、产品亮点和价格优势。以澳大利亚为例，与传统线路相比，为了让游客能够有更多的旅游体验及考虑到游客的旅游动机，除了游览蓝山或者杰维斯港外，还可安排游客游览悉尼的大学，或了解购房置业等相关信息，以期让游客获得超预期的体验。在法国、葡萄牙、西班牙三个热点国家产品设计时，熊老师提出，策划要遵循：注重行程合理、注重游览价值、注重游客感受、注重安全保障等原则。

　　在既定的旅游行程中，既要保证游客能够按照计划完成景区（点）的游览，同时为了提升游客旅游的满意度，还考验了领队如何突破、创新、延伸旅游产品，提升游客旅游附加值的能力。熊晓敏老师以其丰富的经历，运用“五指法”，为学员分析了多个旅游目的地国家怎么玩、玩什么，以及辅以路线及地图，详细介绍了目的地国家主要旅游景区（点）的情况，以及各个国家不同特点及特色，让领队掌握、了解各个城市的旅游“精髓”,更好地为游客提供满意服务。熊老师以泰国、日本、俄罗斯、澳大利亚等到国家为例，指导领队在工作中，通过专业知识、个性化服务、到位提醒等让游客玩得开心、尽兴，不留遗憾。同时，熊老师还就新西兰、巴厘岛、北欧、以色列、南欧等出境目的地进行了介绍。
　

　　培训现场，培训中心还向两百多名出境领队、计调人员发放了《导游领队引导文明旅游规范》，让领队人员在带团出境时做好文明旅游提醒工作。此次培训恰逢福建自贸区（厦门片区）第一期台湾领队执业换证培训，来自台湾的57名领队人员同厦门领队（计调）也一同学习了领队带团技巧及出境游线路策划创意。通过此次培训，台湾领队与厦门领队加强交流，相互取长补短，共同提升。（文图/陈慧楠）

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