厦门旅游：市旅游质监所多举措开展110社会联动工作
近日，厦门市110社会联动考评工作组莅临市旅游质监所，通过听汇报、看台账和查资料等形式，对2015年度110社会联动工作进行了综合考评。考评工作组充分肯定了市旅游质监所的110社会联动工作，对质监所高效的办事效率和完善的制度管理给予了高度评价。具体措施及成效如下：
（一）旅游投诉办结满意率达100%。全年共接到旅游咨询和投诉5494件，转办相关部门投诉352件，正式受理有效旅游投诉204件，受理市长专线转办案件22起，为游客挽回经济损失217万余元。
（二）强化导游人员执业规范检查。2015年，我市共检查导游IC卡17544人次，共有29人次导游受到扣分处理，累计扣分100分，导游违规率仅0.17%，厦门导游IC卡检查继续保持全国领先水平。
（三）开展在线旅游产品“清网”行动。为规范旅行社产品第三方网络平台经营，在信息服务类的网站进行搜索巡查，共搜索浏览网站480多个，检查旅游产品广告网页3346页，责令8家旅行社清除违规信息140余条，关闭发布低价游广告信息的网站6个，发出整改通知书13份，在线旅游市场环境得到了净化。
（四）认真开展旅游市场专项治理。积极开展不合理低价、欺骗强迫购物行为、鼓浪屿整治提升、土楼一日游等重点领域综合治理，联合公安、交通、城管、港口、市场监管等部门开展综合执法检查320次，出动检查人员1574人次，检查涉旅企业213家。共立案调查涉旅违法案件24起，实施旅游行政处罚22起，涉案金额高达4.7万元。
（五）积极推进旅游市场智能监管。持续推进旅游智能监管示范项目建设，“游客满意度调查系统”、“质监执法管理系统”、“质监办公OA系统”相继投用。目前，智能执法体系“四个平台”和“四个系统”基本建成投用，并在市场监管实践中取得了比较明显的成效。
（六）不断加强旅游安全监督管理。牢固树立“安全是旅游业发展的生命线，没有安全就没有旅游”思想观念，加强安全培训和安全演练，以高度的责任心，真正把旅游安全作为大事、要事抓好抓实，落实旅游安全责任，细化旅游安全应急预案，强化旅游安全措施，完善旅游信息服务，开展文明旅游宣传，确保旅游安全各项工作落到了实处。（赵开忠）