厦门旅游：思明区着力完善旅游监管服务体系

　　一是加强部门协作。思明区旅会办牵头，加强旅游与公安、城市管理、商务、市场监管、安监、物价等部门的联动合作，协同推进旅游信息、便捷交通、安全保障等惠民便民服务措施，全面提升无障碍旅游服务水平，强化旅游综合执法和分类监管，着力整治旅游市场的热点难点问题，不断优化旅游市场环境。　　

　　二是健全完善旅游投诉处置体系。按照职责明确、转接顺畅、处理高效的原则，健全完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制。加强行政调解与司法诉讼联动对接，构筑旅游投诉行政调解与法院审理的便捷通道。坚持有诉必查，有诉必复，争取旅游投诉案件结案率实现100%，满意率达到95%以上。

　　三是加强文明旅游宣传。开展文明旅游系列宣传活动，曝光不文明旅游行为，营造文明旅游环境。培育建立旅游志愿者队伍，完善旅游志愿者队伍培养、管理、保障和激励机制，积极开展旅游志愿服务，提升游客文明旅游素质。（戴伟）

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