厦门旅游：1-7月厦门市共受理旅游投诉266件 为游客挽回经济损失共计73.81万余元

2017年1至7月份，厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询4397件，其中正式受理旅游投诉266件，转办相关部门投诉318件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映3649件。在受理的旅游服务质量投诉中，12301全国旅游投诉举报平台转办案件33起，12315全省旅游投诉服务平台转办案件68起，968123市长专线转办案件19件，所有正式受理的投诉案件已办结317件，还有1件正在办理，所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。

在正式受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉250件，占93.98%，出境旅游投诉16起，占6.02%；按被投诉者划分，旅行社投诉220件，占82.71%，饭店22件，占8.27%，景区16件，占6.02%，其他8件，占3.01%；按旅游方式划分，团队投诉39件，占14.66%，散客投诉227件，占85.34%。累计为游客挽回经济损失共计73.81万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

2017年7月，厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉52件，目前还有1件正在协调，转办相关部门投诉60件，接到旅游者求助、咨询和反映情况737件。为游客挽回经济损失19.78万余元。所有已办结投诉案件游客满意率均达100%，未发生重大旅游服务质量投诉及划拨质量保证金案件。（厦门市旅游质监所 柯颖翔）

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