厦门旅游：思明区五举措力促文明旅游再升级
By 最厦门小醉Hao
2017-10-14
旅行家专栏出品 |
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2017
年，思明区多部门协作，坚持五措并举，进一步深化文明城市创建工作，着力提升市民游客文明素质，努力营造文明有序的旅游环境。一是营造文明旅游氛围。在全区42
家旅游饭店不间断播放“讲文明树新风”公益广告，在4家A级景区、47家重点旅游企业和272家旅行社门店等地增加文明旅游宣传页、社会主义核心价值观、中国公民国内旅游文明公约、中国公民出境文明旅游行为指南等宣传品的投放，引导市民游客文明出游;借助7个思明区旅游志愿服务驿站，招募培训旅游志愿服务者530余人次，为游客提供旅游咨询服务15万余人次，发放文明旅游宣传资料6万余份，并联合区委文明办陆续推出文明旅游季和文明倡导月等主题活动，发动旅游企业深入参与文明旅游宣传。二是优化文明服务环境。召开全区旅游行业文明创建推进会，引导旅游企业提升服务质量，打造文明服务新形象，并制作新增旅游饭店行业服务规范、“遵德守礼”提示牌、文明旅游公益广告宣传展板300
多块;推动智慧旅游建设，在各景点、旅游饭店等区域实现免费WiFi信号全覆盖，为市民游客提供优质服务;在中山路、曾厝垵等公共场所和98个社区建立志愿服务站，新增演武大桥观景平台、厦大（南普陀）公交站、自行车快速道（洪文站）等7个市级志愿服务驿站，配套综合服务设施，为爱心市民提供平台，为市民游客提供志愿服务。三是净化全区旅游市场。强化对旅游市场主体行为的监管，要求全区所有旅行社建立诚信服务机制，服务承诺上墙明示，旅游产品线路、价格公开透明，内外合力把好“组团关”、“行程关”、“落地关”;
以全国文明城市创建为契机，开展全区旅游窗口行业文明规范化用语整治活动，对16家旅游景区、旅游饭店、旅行社分支机构检测未达标的单位下发整改通知书，督促做好整改、提升;至10月中旬，共受理旅游投诉咨询电话291件，其中游客旅游投诉案件33件，为游客挽回经济损失5万多元，游客满意率均为100%。四是提升从业人员素养。依托厦门旅游集散中心举办“思明区旅游服务窗口培训”，全区20
个单位80多名学员参加培训，涵盖了全区A级景区、旅游景点、旅行社和思明旅游志愿者等一线服务团队;依托厦门万石植物园，举办A级景区旅游服务质量培训，邀请了旅游行业众多专家学者进行授课，130名学员参加培训;与市旅游培训中心协办旅游饭店服务技能竞赛，针对旅游饭店贴身管家、前厅服务员、客房服务员、保安和中西餐服务员等工种进行技能培训与竞赛，全区近200名旅游饭店一线岗位从业人员参加，荣获总分第一和多项单项前三名。五是树立文明服务标杆。通过思明智慧旅游平台开设“文明旅游”专栏，及时发布文明旅游服务信息，鼓励旅游企业开展秩序维护、义务讲解、文明监督等志愿服务活动，组织志愿者200
多人次到鼓浪屿、胡里山等景区现场劝阻游客的不文明行为，发放各类文明旅游宣传资料3000多册;借助“思明快报”、“思明旅游”、“思明文明风”等微信公众号加大《厦门经济特区促进社会文明若干规定》宣传，引导市民游客在实践中养成文明旅游的习惯，并持续通过厦门晚报、海西晨报等媒体推送文明旅游报道77篇。（戴伟）
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