厦门旅游：第三季度厦门市为游客挽回经济损失逾28万元
2017年第三季度，厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询2137件，其中正式受理旅游投诉100件，转办相关部门投诉165件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映1872件。为游客挽回经济损失28.41万余元。在受理的旅游服务质量投诉中，全国旅游投诉举报平台12301转办案件7件，福建省12315旅游投诉服务平台转办案件24件，市长专线968123转办案件5件，所有受理的投诉案件均已办结，案件限时办结率和游客满意率均达100%。
第三季度旅游投诉主要特点：一是旅游咨询和转办投诉总量持续保持高位。三季度市旅游质监所共接受各类咨询及投诉2137件，环比增长17.16%，转办相关部门投诉165件，环比增长39.83%。主要原因是第三季度正值暑假旅游旺季、鼓浪屿申遗成功、金砖会晤成功举办等多重效应，来厦游客增多，旅游咨询及转办投诉总量持续增长。二是旅行社类投诉多因散客在厦参加一日游引发。三季度旅行社类散客投诉量大幅增加，占旅行社投诉总量的96.97%。游客主要反映散客一日游存在招徕环节夸大宣传、旅游车漏接漏送、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目、在购物点停留的时间过长等问题。部分散客招徕点及黑车司机以“金砖会晤限客”、“市政府绿色通道”等说辞误导游客购买所谓的“旅游券”或“一票通”，实际行程却与宣传不符。此外游客被带去购买乳胶产品、茶叶、珠宝等商品遭遇“退货难”也是集中反映的问题。三是饭店景区类投诉咨询量大幅下降。三季度饭店类的投诉量环比下降75%，景区类投诉环比下降100%。主要原因是今年以来为圆满完成厦门会晤的服务保障任务，我市饭店景区普遍重视自身软硬件水平的提升，持续开展各类服务技能培训，进一步提升了服务质量。饭店及景区类咨询投诉主要反映饭店出现退款失误、退还房费效率低、饭店会员卡抵用券无法使用、购买的景区电子票无法使用等问题。(柯颖翔）