厦门旅游：思明区2017年旅游质监工作四大亮点
By 最厦门小醉Hao
2018-01-19
旅行家专栏出品 |
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2017
年，思明区旅游质监紧紧围绕旅游市场秩序监管、旅游投诉受理等中心工作，以保障琴岛申遗和厦门会晤为重点，强化旅游服务质量监管和旅游市场综合整治，努力打造思明旅游新形象。全年查处涉嫌“无证导游”95人次、受理旅游投诉咨询411件、为游客提供旅游咨询服务15万余人次，受到市民和游客的一致好评和认可。一是依法行政。坚持全天候、全覆盖的常态旅游联合执法，驻点巡查鼓浪屿游客码头，有效震慑揽客消费拿提成的“黄牛中介”欺诈行为，全年劝离社会闲杂人员5000
人次，强化学习教育近200人次、暂扣自制证件26余本、移送公安处理40人；与温馨、永顺等驻岛旅游企业加强信息沟通，强化景区重点部位的督查时效，在三丘田、内厝澳码头实施定点定岗和流动巡查的网格化管理；积极推动鼓浪屿“大城管”试点工作，坚决打击佩戴假导游证或无证揽客的违法行为，查处涉嫌“无证导游”95人次、移送鼓浪屿派出所行政拘留3人、移送市旅游质监所案件7件、移送商业回扣案件材料1件、21人列入综合管理惩戒主体名单。二是服务至上。做好旅游投诉值班执勤，坚持365
天开通旅游投诉咨询电话，重事实、重证据、重程序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游服务窗口形象，全年受理旅游投诉咨询411件，其中游客旅游投诉案件33件、市长专线5件、为游客挽回经济损失5万多元，游客满意率为100%；第一时间为游客解疑释惑，维护其合法权益，认真做好录入登记，按级上报处理情况，同时督促相关景点企业维护游客诉求并做好相关整改工作，热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益，妥善处理吉林晖春游客群体纠纷、观音山消费争执和福建路无证导游宰客等投诉大事件，有效化解矛盾，为游客挽回经济损失5万余元，较好避免了网络舆情发酵。三是注重实效。在节假日和重要活动节点，坚持全员上岗，一线处理旅游纠纷，组织招募培训志愿者现场提供旅游咨询志愿服务，加强文明旅游宣传，为游客答疑解惑，提供力所能及的帮助。全年共组织招募培训旅游咨询志愿服务者530
余人次，在轮渡广场、和平码头和曾厝垵等游客密集区域设立旅游咨询服务点，热情周到地为游客现场提供旅游景点介绍、问路咨询、乘船过渡、停车、购物、推荐厦门美食小吃、介绍民风民俗等便民旅游咨询服务共计15万余人次、发放思明旅游宣传资料6万余份。四是主动作为。成立思明区旅游质监全域旅游执法工作领导小组 ，加强旅游市场秩序和文明旅游宣传，提升辖区内旅游服务质量，优化旅游市场环境；
印制厦门会晤和鼓浪屿专版的旅游宣传册，宣传思明旅游正能量，倡导文明旅游，绿色旅游，并根据游客实际需求定制手绘景区地图和手提袋，倡导垃圾不落地和垃圾分类；以“三线四片区”作为旅游巡查执法工作重点，保持每月两次的执法巡查，厘清辖区内旅游市场现状及存在问题，并制定景点和旅行社监管走访及问题跟踪计划，建立档案，重点回访，帮助企业提升旅游服务质量和游客满意度，全年走访旅游企业52家次。（戴伟）
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