厦门旅游：厦门市第十届旅游教育培训超市正式开课

　　了解涉旅舆情，从了解网络和网民开始

　　作为高级记者、高级舆情分析师，陈强站长从一个媒体人的角度，从自媒体网络舆情发生的原因、对象、表达特征、思维方式和处置技巧等角度向与会嘉宾做了分享。他说：现如今由于网络发达，信息传播速度特别快，微博、微信为我们带来了很多便利的同时，也为我们的旅游企业带来了很多隐患。旅游企业在了解舆情的时候，先要了解哪些人群对舆情反应强烈，才能有针对性的做出快速反应。

　　建设涉旅舆情管控机制，发挥舆情正能量

　　陈强站长指出，旅游企业可以在工作中，建立六大工作机制：监测预警机制、危机应对机制、新闻发布机制、媒体沟通机制和学习培训机制，在发生舆情时，诚恳以待，换位思考，反应迅速，团队合作，合理解释，让舆情成为企业宣传的正面推手。陈站长幽默的语言和大量详实的案例，专业的态度，让现场气氛活跃，时不时响起会心的笑声。

　　厦门市旅发委行业管理处负责人郭道圣也向现场的旅游企业分享了厦门的涉旅网络舆情新情况，就旅行社、景区、旅游餐厅等出现的舆情问题向大家做了介绍，他说网络舆情不一定是实情，需要认真取证，仔细调查，正确、理智、积极、迅速的处理，切不可随意对待，置之不理。加强舆情的管控，对旅游企业乃至厦门城市的整体旅游品牌树立良好口碑有着非常重要的积极意义。

　　作为厦门旅游培训中心承办的厦门旅游教育培训的十年老品牌，第十届教育培训超市首场讲座紧跟时代，聚焦自媒体舆情管控。近些年，人民日益增长的美好生活需要对旅游品质要求越来越高，旅游业也面临新问题、新难题和新课题。正是基于这样的考虑，由厦门市旅发委主办，厦门旅游培训中心承办的旅游教育培训超市项目，十年来坚持在工作中注重突出两个字，一个是“新 ”字，传播新知识，普及新技术，引领新发展；一个是“实”字，培养实际、实用、实战的专业人才。

　　本届教育培训超市将开设6