厦门旅游：胡里山炮台景区开展服务礼仪专题培训 提升服务品质
By 最厦门小醉Hao
2018-07-05
旅行家专栏出品 |
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为迎接4A
景区复核工作和暑期旺季的到来，进一步强化景区员工的服务意识和服务水平,持续提升景区服务品质和游客满意度，全面推动景区服务标准化工作，胡里山炮台景区于近日组织开展了以“提升对客服务礼仪”为主题的专题交流分享会，员工们围绕“如何把游客服务好”这一话题进行深入探讨和学习交流。两天培训分享会，来自景区游客服务部、演艺部、票务部、安保部的员工通过分享各自部门的服务行为规范、在服务过程遇到的问题及处理方式等内容进行交流和分享，从景区应知应会、游客服务礼仪、应急处理等方面探讨如何将游客服务工作形成一套规范的标准流程,
培训过程中大家积极发言、集思广益，共同探讨，为了更好服务于游客畅所欲言，也在培训过程中将服务的制度、标准和流程根植于心。此次培训是胡里山炮台景区国家级标准化试点单位创建工作的组成部分，通过此次交流分享，在景区里营造遵守行业规范、服务规则，全心全意为游客服务的氛围，进一步增强景区从业人员的岗位意识、责任意识和服务意识，提高综合素质，提升旅游接待服务水平，在全面促进景区文明旅游、优化旅游服务环境等方面起到了极大的促进作用。下一步，景区还将以建设国家级标准化试点单位为契机，全面提升景区基础设施建设和管理服务水平，健全完善景区旅游标准体系，建设一个服务标准化、管理智慧化、文明游览的旅游标杆景区，让游客慕名而来，满意而归。（郭丽君、陈仲建）
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