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疫情当前 厦门机场“真情”服务暖人心

By 最厦门小醉Hao 2020-02-21
旅行家专栏出品    |    已有962人阅读

突如其来的疫情,不仅让厦门高崎国际机场行色匆匆的赶路旅客忧心,也让坚守岗位的工作人员压力倍增。厦门机场以自己特殊时期的“真情”服务,为往来旅客能够在灰色记忆中留有一缕温暖的色彩。

在这场没有硝烟的战役中,厦门机场人用“真情”谱写了一段段感人故事。

用真情,镌刻责任

当武汉“封城”后抵达厦门的第一个疫区航班行将到来之际,调度员陈凌霜向组长分解预案流程时,被“上机测温”这几个字牵绊了思绪。

平日里大家眼里柔弱女孩儿的陈凌霜,此时眼中却闪烁着坚毅的光芒。“主任,我是湖北人,让我上机测温吧!面对这次疫情,我的家乡人是坚强的,我要为他们保驾护航!”

病毒无情人有情,当测温数值全部显示在正常区间内时,陈凌霜饱含热泪地欢迎旅客进港:“旅途辛苦了,欢迎您来到厦门!”

陈凌霜说,为旅客们保驾护航是我们的“责任”,让平安到达厦门,我们无畏艰险。

用真情,换真心

厦门机场安全员张志荣在每一次上岗前,都会在员工休息室里对着镜子整理仪容仪表,以良好形象迎接每一位旅客。这习惯,他已坚持了十年。

疫情当前,张志荣一如往昔微笑迎宾。他说,眼睛是心灵的窗户,微笑时眼神是不一样的,即使带上口罩执勤,也要保持微笑,让每一位旅客感受到这一份温暖。

“谢谢,谢谢你!”当王姓旅客发现自己的背包遗忘在安检通道正在准备往回赶,迎面见到赶来送包的张志荣时,连连道谢。“不用谢,请您抓紧时间登机。”张志荣说这话时,被口罩遮住的笑意从一双眼睛里满溢出来。

验证、前传、手检、X光机检查……十年里,张志荣把这些岗位都走了个遍,他明白文明用语虽小,但一个“您”,一句“谢谢”,都能让旅客体会到自己的“真心”。

真情坚守,迎接挑战

90后的郭阳煜是厦门机场TOC管理分部的运行协调员,春节前才正式上岗。对他来说,这个春节定是毕生难忘。

“抗击疫情这些天,你印象最深的是什么?”面对记者的提问,郭阳煜说,在TOC坐席最忙碌的时候,我连续6个小时工作,没喝上一口水!

自1月23日至今,郭阳煜共接到了105起问题处置的电话,涉及疫情航班处置的有18起,按每个问题要向上、向下各电话确认1次,那就是210通电话的确认,而每处置一起问题,郭阳煜至少要打3次电话。

郭阳煜介绍说者,TOC坐席是航站楼信息的处置中心、中枢神经,分配给协调员的每个任务都是链条上重要的环节,一个都不能错。(zxiamen.Com)

同事关切地问他,“才上岗不久就遇到了这样的挑战,说真的,你害怕吗?”

“不怕!因为我知道,我身后站着的是全部门全公司的兄弟,我们是团队,我们是阻击疫情的最有力盾牌”郭阳煜坚定地说。

厦门机场人正以一腔“真情”,与抗“疫”前方的英雄们共同战“疫”,严守着自己的阵地。

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