厦门周边游：福建千万先行赔付基金承诺“放心游”
从8月15日起，游客在福建旅游，权益受到侵害时，可拨打12315服务热线，简易投诉可7天办结，超期的可先行赔付。福建省旅游局、工商局、物价局日前联合对外发布“放心游福建”旅游服务承诺。
“一口受理”七天办结
“放心游福建”旅游服务承诺将依托全省工商12315服务热线，建立“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制，进行“一口受理”“快速办结”“先行赔付”，力求缩短和减少维权时间和程序，做到“有诉必理，有诉必果”，净化旅游市场秩序。
福建省旅游局局长吴贤德表示，这将倒逼旅游服务质量和综合监管水平的提升，让广大游客能够“放心游福建”。
福建省工商局副局长许瑞察表示，今后，游客只要拨打当地12315服务热线就可进行旅游投诉。接到投诉后，相关部门将即时分流至县（市、区）工商（市场监管）局办理；属于旅游等其他部门受理的，将投诉件分流至市级相关部门办理。
据了解，对受理的且事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉，应当在受理之日起7个工作日内办结，并答复投诉人。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的程序和时限办理。
设立基金快处先赔据介绍，对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金（设在福建省旅游协会）予以先行赔付。
福建省政府从省级财政拨出1000万元设立“放心游福建”旅游服务承诺先行赔付基金，并对工商部门12315投诉热线相关硬件建设给予补助。各设区市政府和平潭综合实验区也积极保障实施该承诺所涉及的硬件设施、人员培训、理赔基金等经费需要。
“对于启动快速处理程序的游客，必须符合一定条件。”据福建省旅游局副局长吴立官介绍，投诉人必须是与福建省内旅行社、景区景点及导游发生旅游投诉纠纷，且投诉人与被投诉人有明确的合同关系；投诉的事实必须清楚，证据充分，索赔法律依据要明确。
据介绍，以快速处理程序办理的旅游投诉，相关法律法规对投诉事项的赔偿标准有明确规定，并且符合相应条件之一的，投诉承办单位将主动为游客向省旅游协会提出先行赔付申请。投诉人须事先签订一份投诉承办单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》，并提供一个本人名下的银行账号。先行赔付申请批准后，先行赔付款一般在第8个工作日即可汇入投诉人提供的银行账号。
同时，为了防止可能引发的“碰瓷”，还特别建立了恶意投诉的处理机制。一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款，将会被列入信用黑名单对外公布；情节严重，构成违法犯罪的，一律移送公安机关处理。加强保障确保实施福建省副省长梁建勇要求，针
对“放心游福建”旅游服务承诺，投诉承办单位要简化操作规程，提高办事效率，确保落实到位，为广大游客营造舒心放心的旅游消费环境。
福建省政府要求加大“放心游福建”旅游服务承诺实施的督查力度，并纳入年度工作考核。各设区市、县（市、区）旅游局牵头工商、物价等部门，成立旅游市场监督管理工作小组，指定负责人和联络员，建立旅游投诉应急处置预案，确保相关单位在规定时间内反馈响应意见。
许瑞察表示，各级工商（市场监管）部门将建立健全工作机制，完善旅游服务电子平台功能，运用信息化手段，实现旅游投诉及时、快速分流处理，确保消费诉求渠道畅通和部门联动网络贯通，保证旅游服务承诺顺利实施。
福建省物价局相关负责人表示，从今年3月份起，物价局对全省56家实行门票收费的4A、5A级景区开展直接检查，对存在价格违法行为的经营单位给予处罚。同时要求各级价格主管部门落实监管责任清单，兑现承诺。
同时，福建省旅游局将举办“放心游福建”旅游服务承诺培训班，各地也将组织培训工作，并动员旅游企业参加优质服务承诺活动。