厦门周边游：武夷山景区推出意见征询卡规范竹筏漂流服务管理

　　“若觉得我们的服务有啥要改善，可以写在意见卡上哟！”12月21日上午，冬至，武夷山九曲溪暖风如春，美景醉人。现年47岁的武夷山景区竹筏工周长金一边撑着竹筏，一边诙谐、礼貌地与游客交流。

　　九曲溪竹筏漂流项目是武夷山市主打的经典观光游产品，现有竹筏工740多人，去年接待游客120万人次，创造经济收入1.6亿元。

　　今年8月，国家旅游局通报了给予武夷山5A景区的警告，提到竹筏工存在庸俗讲解、向游客索要小费等问题。《意见征询卡》就是武夷山景区针对竹筏漂流项目管理存在问题，推出的规范竹筏工管理制度的具体举措。

　　据了解，《意见征询卡》由相关监督人员于游客上竹筏前发放。在漂流结束点九曲溪下排处，游客将征询卡递交给监督人员。监督员可从中调查竹筏工是否存在索要小费、侮辱游客、庸俗讲解等不文明行为。卡上设有竹筏牌号、乘筏时间、联系电话等，还印有景区和旅游局的投诉电话，不仅便于游客投诉，也便于旅游主管部门跟踪回访。

　　“竹筏工服务整改是否到位，关系到武夷山能否顺利通过国家旅游局5A级景区复核验收。”武夷山景区管委会主任滕建明表示，12月以来，武夷山竹筏旅游规范服务整治步入了新阶段，主管竹筏管理的武夷山旅游发展股份有限公司，从业务骨干中抽调了十名工作人员，充实到竹筏管理队伍。分公司班子成员、各部门负责人取消轮休，强化竹筏管理服务。

　　据介绍，武夷山市于12月2日召开了全市竹筏旅游规范服务整改推进会。3日，召开了竹筏分公司全体班长扩大会。截至目前，已劝退1名长期请假未上岗的竹筏工。本月4日-6日，共处理25起竹筏服务违章、违纪行为。 

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