厦门周边游：全省重点旅行社诚信经营培训班在南靖举办
为进一步巩固旅游市场秩序整治成效，大力营造诚信经营的旅游市场环境，全省重点旅行社诚信经营培训班11月23日在南靖举办。各设区市旅发委（旅游局）和平潭综合实验区旅发委行管科及质监所负责人、60家重点旅行社负责人及诚信文明志愿者100余人参加了培训。
培训共设四个环节。专家教课环节，特别邀请到了省质监局质量管理与认证处李海平调研员、省发改委信用办董伟辉处长分别就推进旅游服务质量提升、社会信用体系建设进行探讨。
第二个环节，省质监所陈为民所长向大家通报了全省2017年旅游市场秩序综合治理情况及典型案例。总结了我省在旅游市场秩序综合治理方面，尤其是在“放心游福建”旅游服务实施过程中所采取的措施以及所取得的成效。同时指出了现阶段存在的问题，并对下一阶段的工作安排进行了部署。
经验交流环节中，厦门建发国旅副总经理洪火唇围绕诚信经营工作，就诚信经营体系建设、安全管控体系建设、文明旅游建设等方面进行了经验分享。
为了号召全省旅行社共同践行国家旅游局和省旅发委“诚信经营”的相关要求，履行企业义务，为游客营造“放心游福建”的旅游环境，共同促进旅游市场的健康发展，福建省旅游协会旅行社分会发起了“福建省旅行社行业诚信经营倡议”，与会旅行社代表在签名板上签名承诺诚信经营，共同营造文明旅游氛围。
福建省旅行社行业诚信经营倡议书
“十三五”时期，全省旅游业迎来了转型升级的“黄金发展期”。我省将围绕“清新福建”旅游品牌，加快旅游供给侧改革，创新产品体系，提升服务品质，加快把旅游业培育成为全省国民经济的战略性支柱产业，把福建初步建成我国重要的自然和文化旅游中心以及国际知名的旅游目的地。
党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，将大力推进诚信建设。诚信经营是旅游业健康发展的动力，是旅游企业立足市场的基石。旅行社作为旅游行业的窗口服务单位，应奉行诚信经营，努力提升服务质量，自觉维护旅游市场秩序，主动接受社会监督，为游客提供良好的旅游环境，助推福建省旅游市场的可持续发展。在此，福建省旅游协会旅行社分会向全省旅行社发出如下倡议：
一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，使用合格供应商，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。不擅自转、并旅游团队，不擅自变更约定合同内容，不因旅游者之间的纠纷单方面终止旅游行程活动或者滞留旅游者。
二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假广告宣传，不使用模糊语言表述产品，不误导游客消费。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。
三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。
四、规范合同，公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不违反合同约定，不擅自增加合同以外的自费和购物项目，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。
五、顾客至上，优质服务。坚持以人为本、顾客至上的服务理念，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，热情待客，规范操作，耐心详细向游客介绍旅游产品、线路和注意事项，反对隐瞒和欺骗行为，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。
六、文明经营，遵守公德。树立正确的义利观，践行社会主义核心价值观。服务人员仪容整洁，使用文明用语，礼貌待客。尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，积极倡导健康、文明、理性的旅游消费活动，自觉维护旅行业的良好形象。
七、预防为主，确保安全。认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，制定安全生产管理制度和突发事件应急处理预案，强化企业安全生产管理，落实好安全生产责任制。按照法定要求主动向游客推荐购买旅游意外保险，不租用未经属地道路运输管理机构核准的无旅游营运资质的车辆，确保游客的行程安全。
八、化解纠纷，接受监督。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督，自觉接受省旅游协会和相关机构的监督和调解。
全省的旅行社同仁，让我们在党十九大精神和新时代中国特色社会主义思想的指引下，团结一心，撸起袖子加油干！以诚待客，以信兴旅，加强自律，勇担责任，清风正气，共同打造福建旅游行业诚信经营的金质品牌，为推广“清新福建”，做强、做大我省旅游业做出应有的贡献！
我们将自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门的严格处罚。
福建省旅游协会旅行社分会
2017年11月23日