厦门周边游：思明区五月旅游市场安全有序

5月份，思明区旅游局加强旅游市场集中整治工作力度，努力为游客排难解忧，维护其合法权益，全区旅游市场秩序稳定有序。

一是加强旅游市场执法巡查。出动联合执法力量300多人次，全力维护鼓浪屿、鹭江道、曾厝垵和环岛路的旅游市场秩序，重点加强导游、景区讲解员的执业规范检查，共检查景区讲解员164人次、随机检查旅行社导游3人、破团1起、劝离占道经营29摊次、现场劝导游客160余人次、与派出所联合查处无证导游1名；现场纠正旅游团队派团单填写不全、没有游客签字问题2起，并现场开展游客满意度调查48份63人次，游客满意度97%。

二是持续开展旅游服务网点专项检查。对19家旅游服务网点进行检查，现场收缴违规旅游宣传品200余份、下架无明码标价旅游产品12件、督促将军祠等两家服务网点加快店招整改；对曾厝垵、塔头两家帆船体验购票点诱导消费情况进行调查处理，为游客挽回全部购物费用5860元，要求帆船体验购票点加强内部整改，对聘请的司机私自带游客至购物店进行消费情况严肃处理。

三是妥善解决旅游纠纷。5月共受理旅游投诉咨询值班电话共35件，均第一时间为游客解疑释惑，认真做好录入登记，按级上报处理情况，同时督促相关景点企业维护游客诉求并做好相关整改工作，热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益，为游客挽回经济损失29866元，有效防止网络舆情和社会负面影响产生及扩散，游客对旅游工作满意度100%。

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